Pedidos
¿Cuándo llegará mi pedido?
Por lo general los artículos suelen salir del taller en uno o dos días desde que recibimos tu pedido. Ten en cuenta que si es un pedido grande, seguramente tengamos que producir varias de las batas y se demorará un poco más. Siempre intentamos avisaros cuando esto sucede. ¡Para eso nos dejáis vuestros datos!
Cuando tu pedido sale de nuestro taller, recibes un email con el número de seguimiento y es entonces, cuando en el plazo de 24/48 horas, lo recibirás. Y si por lo que sea no estás en casa, ¡puedes elegir la opción de dejarlo en la oficina de correos más cercana! Lo que mejor te venga.
Hay épocas en las que tenemos retrasos considerables en las entregas, suele ser desde mitad de julio a octubre. ¡Así que te recomiendo que no dejes tu pedido para última hora! Sabrás si tenemos retrasos porque lo publicamos en la web cuando entras y además, intentamos llamaros para avisaros.
¿Una vez recibido el pedido puedo devolverlo?
Por supuesto, tienes un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido, en los cuales puedes devolverlo, siempre que no se trate de un artículo personalizado con nombre, en ese caso no se pueden devolver.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de tener que hacer una devolución del importe de la compra, se devolverá únicamente el importe de la bata. El cliente se hará cargo de los gastos de envío.
De todas formas, ¡No te preocupes! En todos estos años, contamos con los dedos de las manos las devoluciones que hemos tenido, por lo que estate tranquila, porque las posibilidades son muy pequeñas.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez que el pedido haya sido realizado recibirás un email con un resumen de tu compra. Este email suele recibirse de inmediato. Si pasado un tiempo no lo recibes, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado, si no has guardado nuestra dirección de email en tus contactos es muy probable que te llegue a una de esas dos carpetas.
Si aún así no lo recibes, ponte en contacto con nosotras mandando un mail a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp al 944013920. (Es un fijo, pero sí es nuestro número de whatsapp). También tenemos un icono directo a nuestro whatsapp en nuestra web batasdecolegiooriginales.com.
Además, si vemos que ha habido algún problema en el proceso de compra (problemas con el pago o que la compra no se ha finalizado) siempre os llamamos o enviamos un email para asegurarnos de que sabéis que la compra no está efectivamente realizada y os lo ponemos muy fácil para que no tengáis que volver a realizarla y pasar de nuevo por todo el proceso de compra.
¿Puedo hacer un pedido por whatsapp?
¡Lo sabemos! No te gusta hacer los pedidos por web y prefieres hablar con nosotras o te parece un rollo el pago con tarjeta y pasar por todo el proceso de compra a través de la web.
¡No te preocupes! Te facilitamos que puedas comprar a través de nuestro canal de whatsapp business en el número 944013920 o en el icono de whatsapp de la web, sin problema. Lo único, ten en cuenta que puede que si escribes fuera de horario laboral, no podamos contestar inmediatamente, pero tu mensaje será contestado en cuanto volvamos.
Si tienes cualquier duda con el proceso de compra puedes contactar con nosotras mandando un mail a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp a 944013920. También nos puedes llamar si lo prefieres.
Devoluciones
Deseo devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Es algo poco habitual, la devolución de pedidos es algo que en serio, no controlamos mucho porque no se nos ha dado …¡nunca! Aún así, puede que recibas tu bata y no te guste, no sea, lo que esperabas…o simplemente te dejaste llevar y ahora ya no la quieres. No pasa nada, puedes devolver tu pedido sin problema, aunque recuerda que sólo podrás devolver aquellos artículos que no estén personalizados (bordado con nombre). En tal caso tienes 3 opciones:
Devolución en tienda: Puedes realizar tu devolución directamente en nuestro taller situado en la calle Dos de mayo Nº17 local izq de Bilbao. Esta devolución es gratuita. Solamente hacemos devolución del artículo, en ningún caso de los gastos de envío.
Te estarás preguntando porqué no devolvemos los gastos de envío…Pues es muy sencillo, somos una empresa pequeña y no cargamos los gastos de envío en el precio de nuestros artículos, sino que los tratamos como ajeno al mismo y así es cómo podemos mantener nuestros precios sin subidas. Si asumimos los gastos de envío como parte de la devolución, nosotras tendríamos que pagar esos gastos de envío dos veces. Nuestro artículo vendido ya saldría negativo en cuanto a beneficio. ¿Lo entiendes ahora?
Por lo tanto, puedes devolvernos tu artículo por el medio que más cómodo sea por correos o mensajería, pero te aconsejamos que siempre lo hagas con un número de seguimiento, para asegurarte de que tu devolución llega a nuestro taller. En cuanto recibamos el envío haremos la devolución de la misma manera que se hizo el pago. Siempre te avisaremos que lo hemos recibido y que la devolución está realizada.
He recibido mi pedido y no es lo que yo había solicitado.
¡No vamos a negarlo! Alguna vez nos ha pasado; hemos bordado mal el nombre, o hemos enviado una bata que no tiene volantes y la habías pedido con volantes…En el taller lo llamamos “Rebecadas” y suelen pasar muy de vez en cuando en temporadas de mucho trabajo. Lo solucionamos siempre muy rápido, además, nos suele dar un poco de vergüenza, aunque sea algo normal, equivocarse.
Obviamente, en este caso todos los gastos corren de nuestra cuenta. Si has recibido un artículo erróneo mándanos un email a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp a 944013920. (Es un fijo, pero sí es nuestro número de whatsapp). También tenemos un icono directo a nuestro whatsapp en nuestra web batasdecolegiooriginales.com, indícanos tu número de pedido y el error. Te pediremos disculpas e intentaremos solucionarlo cuanto antes.
He recibido mi pedido y deseo cambiar la talla.
Siempre intentamos que escojas la talla correcta, pero en ocasiones, tenéis que hacer un cambio de talla. Estos cambios son una por otra, por lo tanto, los gastos de envío de cuenta de la bata si que corren a tu cargo, por lo tanto, asegurate bien de que eliges la talla adecuada mándanos un email a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp a un mensaje al número de Whatsapp 944013920 si tienes cualquier duda al respecto. (Es un fijo, pero sí, es nuestro número de whatsapp). También tenemos un icono directo a nuestro whatsapp en nuestra web batasdecolegiooriginales.com al que puedes escribir indicándonos tu duda. En caso de que tengas que hacer un cambio de talla, contáctanos igualmente y lo solucionaremos lo antes posible.
Proceso de compra
¿Atendéis en el taller?
Por supuesto, puedes pasarte por nuestro taller situado en la calle Dos de mayo Nº17 local izq de Bilbao y estaremos encantadas de atenderte de lunes a viernes de 8 a 16h.
Si no te cuadra este horario podemos quedar una tarde que nos venga bien a las dos para que puedas venir. Mándanos un email a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp al número 944013920 si tienes cualquier duda al respecto. (Es un fijo , pero sí, es nuestro número de whatsapp). También tenemos un icono directo a nuestro whatsapp en nuestra web batasdecolegiooriginales.com al que puedes escribirnos.
Tengo dudas con las tallas. Mi talla no está entre las que ofrecéis.
Para saber cuál es la talla que necesitas puedes consultar nuestra guía de tallas.
También puedes enviarnos un email a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp al 944013920 si tienes cualquier duda al respecto. (Es un fijo, pero sí, es nuestro número de whatsapp). También puedes acceder al whatsapp desde nuestra web batasdecolegiooriginales.com, ahí encontrarás un icono con enlace directo.
En caso de que tu talla no esté entre las que ofrecemos, puedes contactarnos de igual manera y podemos hablar para solucionarlo. Resolveremos tus dudas y te informaremos de los costes de hacer una bata a medida.
¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?
Para realizar un pedido en nuestra tienda online tienes dos opciones:
Darte de alta y crear una cuenta de cliente. Después podrás acceder a tu cuenta (Mi cuenta) desde el menú, ahí podrás acceder a tus pedidos y revisar y modificar tus datos.
O, puedes comprar como invitada sin tener que registrarte, eso sí, en tal caso no tendrás acceso a los datos de tu pedido.
Medios de pago y gastos de envío
¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar tu pedido en nuestra tienda online con tarjeta de crédito, bizum o, si lo prefieres, ponerte en contacto con nosotras para hacernos una transferencia. (el número para la transferencia debe en la web. ACTUALMENTE ES ASÍ COMO FUNCIONA A TRAVÉS DE TRANSFERENCIA. SE DA EL NÚMERO DE CUENTA DIRECTAMENTE.SE DEBE DE PONER COMO CONCEPTO EL NÚMERO
¿Cuánto son los gastos de envío?
No podemos asumir los gastos de envío gratuitos como lo hacen en otras empresas, aunque tu pedido exceda de cierto importe se siguen cobrando los gastos de envío. Ten en cuenta que a más peso lleve el envío más gastos genera, lo cual significa que los gastos de envío de los pedidos grandes son mayores y nosotras ya asumimos esa diferencia. Por lo tanto, si, los gastos de envío siempre se cobran y van desde 4,90€ para la península y 8,90€ para fuera de la península, porque ¡sí! Enviamos también a las Islas Canarias y Baleares.
El envío es con la empresa Correos, por lo que si quieres que te lo dejen en un city pack también tienes esa opción. Además, con Correos te aseguras de que si no estás en casa, te dejan un aviso y lo puedes encontrar en tu oficina más cercana en un horario amplio.
Entrega
Ya han pasado las 48 horas de plazo de recepción de mi pedido pero no ha llegado.
Si te hemos enviado un correo indicándote que tu pedido ha salido de nuestro taller y pasadas 48 horas no lo has recibido, comprueba que no te hayan dejado un aviso de Correos, en el buzón y si no has recibido nada, ponte en contacto con nosotras mandando un mail a info@batasdecolegiooriginales.com o un whatsapp al 944013920 indicándonos tu número de pedido.